Em 20 de março de 2020, com o país fechando, decidimos que a TruckPag não ia parar. Eu achava que o volume tinha desabado, e seis anos depois, escrevendo este texto, abri o arquivo daquele período e descobri que ele não tinha caído. A pergunta que essa decisão impôs foi a que me tirou o … Leia mais
Outubro de 2023. Eu estava no banheiro da empresa quando o Thalison entrou. O Thalison está comigo desde o começo da TruckPag. Veio de baixo, cresceu dentro de casa e naquela época era o responsável pelo atendimento e pelo suporte. Segue aqui até hoje e contribui muito com o nosso crescimento. Perguntei como ele estava. … Leia mais
Automatizar o atendimento é evolução inevitável. Chatbot responde em segundos o que uma pessoa leva minutos, escala sem contratar ninguém, trabalha de madrugada sem custo extra. Quem ainda usa gente pra atender está gastando mais e ficando pra trás. Eu não acredito nisso. E não é opinião, é o caixa da minha empresa que prova. … Leia mais
Indicador de gestão não é número que você mede. É número sobre o qual você age. Se você pesquisou indicadores de gestão, provavelmente encontrou artigos com listas de 30, 40, 50 KPIs que toda empresa deveria acompanhar. ROI, EBITDA, NPS, CAC, LTV, churn, ticket médio, margem bruta, margem líquida, payback, taxa de conversão, custo por … Leia mais
Gestão operacional não é fluxograma de consultoria. É o que acontece entre 4h30 da manhã e o primeiro incêndio do dia. Se você buscou gestão operacional esperando definição acadêmica, esse artigo não é pra você. Se buscou porque tem uma empresa pra rodar amanhã cedo e não sabe como organizar a rotina sem virar refém … Leia mais