Automatizar o atendimento é evolução inevitável. Chatbot responde em segundos o que uma pessoa leva minutos, escala sem contratar ninguém, trabalha de madrugada sem custo extra. Quem ainda usa gente pra atender está gastando mais e ficando pra trás. Eu não acredito nisso. E não é opinião, é o caixa da minha empresa que prova. … Leia mais
A vaga abriu. Você tem dois caminhos na mesa. Contratar alguém pronto do mercado ou formar alguém que já está dentro de casa. Errar essa escolha custa caro dos dois lados. Contratação errada queima caixa, meses de treinamento e a moral do time. Aposta interna errada deixa uma cadeira mal ocupada por um ano, esperando … Leia mais
Eu saí de um bom emprego pra fundar a TruckPag. E fiz isso carregando um buraco financeiro que vinha se arrastando havia anos. Aluguel atrasado, água atrasada, luz atrasada. Não estou usando força de expressão. Era isso, ao pé da letra. Em 2016, eu tinha cargo bonito no LinkedIn e aluguel atrasado em casa. Os … Leia mais
Eu ajudei a fundar a TruckPag. Sou o CEO, o único sócio que toca a operação todo dia. E não sou o maior acionista da empresa. Por muito tempo isso me incomodou. Hoje não incomoda mais. Pouco fundador admite uma coisa dessas em público. Eu admito, porque a lição que tirei vale mais que o … Leia mais
Em 2022, recebi uma proposta pra vender a TruckPag. A negociação começou em fevereiro e foi até março. Foi longe. Valuation enviado, o outro lado mapeando a empresa, o processo começando a ganhar forma. Eu disse não. E faria de novo. A TruckPag é uma logtech bootstrap, quase 200 pessoas hoje, construída sem investidor desde … Leia mais
Em janeiro e fevereiro de 2025, a TruckPag fez 16 promoções internas. Nenhuma delas saiu de uma planilha de cargos e degraus. Saíram de gente que entregou e foi reconhecida. E o que é, então, um plano de carreira? É o caminho de crescimento de uma pessoa dentro da empresa. O que ela precisa entregar … Leia mais
Rotatividade de funcionários é a taxa de entrada e saída de pessoas numa empresa num período. Turnover é a mesma coisa, em inglês. Quanto mais alta, mais a empresa perde em conhecimento, time e dinheiro. Mas o número não é o problema. É o sintoma. Tenho quase 200 pessoas na minha equipe. Sinto cada saída. … Leia mais
A maioria dos artigos sobre como dar feedback ensina técnica. Sanduíche. SBI. Modelo STAR. A técnica ajuda. Mas não é o problema. Na prática, quando você precisa olhar alguém nos olhos e dizer que não está funcionando, técnica vira silêncio. O gestor sabe o método. Sabe a estrutura. Sabe que deveria começar pelo positivo, passar … Leia mais
Indicador de gestão não é número que você mede. É número sobre o qual você age. Se você pesquisou indicadores de gestão, provavelmente encontrou artigos com listas de 30, 40, 50 KPIs que toda empresa deveria acompanhar. ROI, EBITDA, NPS, CAC, LTV, churn, ticket médio, margem bruta, margem líquida, payback, taxa de conversão, custo por … Leia mais